利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社東園生花（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインショップ「東園生花ぷらす」（以下「本ショップ」といいます。）における商品の購入、配送、店頭受取その他本ショップの利用条件を定めるものです。
お客様は、本ショップを利用し、または商品を注文した時点で、本規約に同意したものとみなします。
第1条（適用）
1. 本規約は、本ショップの閲覧、商品の注文、購入、配送、店頭受取、お問い合わせその他本ショップの利用に関する一切の事項に適用されます。
2. 本ショップ上に掲載する商品ページ、特定商取引法に基づく表記、配送ポリシー、返金ポリシー、プライバシーポリシー、その他当社が別途定める表示または案内は、本規約の一部を構成します。
3. 本規約と個別の商品ページ、注文画面、各種ポリシーその他当社の案内内容が異なる場合は、当該個別の表示または案内が優先して適用されるものとします。
第2条（本ショップの内容）
1. 本ショップは、花束、アレンジメント、スタンド花、胡蝶蘭その他生花・植物・関連商品を販売するオンラインショップです。
2. 本ショップの商品は、開店祝い、就任祝い、周年祝い、送別、退職、表彰、式典、お供えその他の法人・団体・個人のお花贈りにご利用いただけます。
3. 当社は、商品の内容、価格、仕様、販売条件、配送条件その他本ショップの内容を、必要に応じて変更することがあります。
第3条（商品の特性）
1. 本ショップで取り扱う商品には、生花、植物、季節の花材、加工を伴う商品が含まれます。
2. 商品写真は仕上がりイメージです。花材の種類、本数、色合い、開花状態、サイズ、形状、器、ラッピング、資材等は、季節、入荷状況、天候、品質状態その他の事情により、掲載写真と異なる場合があります。
3. 当社は、お客様が選択した用途、色味、ご予算、商品種別を踏まえて制作しますが、生花の性質上、掲載写真と完全に同一の仕上がりを保証するものではありません。
4. 花材の入荷状況または品質状態により、当社の判断で同等品または適切な代替花材を使用する場合があります。
5. スタンド花、アレンジメント、胡蝶蘭その他の商品について、設置場所、搬入経路、会場規定、受取人様の都合等により、設置または納品ができない場合があります。
第4条（注文）
1. お客様は、本ショップ所定の方法により商品を注文するものとします。
2. お客様は、注文時に、注文者情報、配送先情報、受取人様情報、配送希望日、立札・メッセージ内容、用途、色味、数量、支払方法その他必要事項を正確に入力するものとします。
3. 入力内容の誤り、不備、確認不能、配送先不明、受取人様不在、受取拒否、会場側の受取不可その他お客様または配送先側の事情により商品をお届けできない場合、当社はその責任を負いません。
4. 注文内容に確認が必要な事項がある場合、当社からメールまたは電話により確認を行うことがあります。期限までに確認が取れない場合、当社は注文をキャンセルし、または当社の判断により対応することがあります。
第5条（売買契約の成立）
1. お客様が本ショップで注文手続きを完了し、当社から注文確認メールが送信された時点で、当該注文に関する売買契約が成立するものとします。
2. 前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する場合、当社は、売買契約成立後であっても、注文の全部または一部をキャンセルし、または注文内容の変更について協議できるものとします。
・決済が完了しない場合
・銀行振込による入金が期限までに確認できない場合
・配送先が配送可能エリア外である場合
・商品、花材、資材の手配が困難な場合
・配送希望日に対応できない場合
・注文内容、立札内容、配送先情報等に不備または確認事項がある場合
・受取人様、会場、施設等が受け取りを拒否または制限した場合
・システム上の誤表示、価格表示の誤り、在庫表示の誤りがあった場合
・転売、不正注文、いたずら注文、虚偽情報による注文その他当社が不適切と判断した場合
第6条（価格および支払方法）
1. 商品の販売価格は、各商品ページに表示する価格とします。
2. 表示価格には、特段の表示がない限り消費税を含みます。
3. 商品価格のほか、配送を希望される場合は、別途配送料がかかります。
4. 宮城県内への配送は、一律1,100円（税込）です。店頭受取の場合、配送料はかかりません。
5. お支払い方法は、クレジットカード決済および銀行振込その他当社が指定する方法とします。
6. クレジットカード決済の場合、各カード会社または決済事業者の規約に従うものとします。
7. 銀行振込の場合、当社が指定する期日までに、当社指定の銀行口座へお振込みください。振込手数料はお客様の負担とします。
8. 銀行振込によるお支払いの場合、入金確認後に商品の制作または配送手配を開始することがあります。配送希望日が近い場合は、入金確認の時期により希望日に対応できない場合があります。
9. 期限までに入金が確認できない場合、当社は注文をキャンセルできるものとします。
第7条（配送および店頭受取）
1. 本ショップの配送エリアは、原則として宮城県内とします。
2. 宮城県外への配送を希望される場合は、注文前にお問い合わせください。ただし、配送をお受けできない場合があります。
3. 配送希望日は、注文日を0日目とした場合、原則として3日目以降から指定できます。
4. 配送は、可能な限り当社スタッフが直接お届けします。ただし、繁忙期、配送地域、配送状況、天候、交通事情その他の事情により、配送会社による配達または別の方法でのお届けとなる場合があります。
5. 天候、交通渋滞、災害、事故、配送先の事情、会場規定、受取人様不在、住所不備、その他やむを得ない事情により、配送希望日時にお届けできない場合があります。
6. 店頭受取を希望される場合は、当社が指定する受取可能時間内にご来店ください。
7. 店頭受取の受取可能時間は、原則として営業日の午前9時から正午12時までとします。ただし、営業日、受取可能時間、定休日その他の条件は、当社の営業状況により変更される場合があります。
8. 受取人様不在、受取拒否、住所不備、会場・施設の受取制限等により商品を引き渡せなかった場合でも、生花・加工品という商品の性質上、返金または無償での再制作には応じられません。
9. 再配送、再制作、設置場所変更、回収その他追加対応が必要となる場合、当社は追加費用を請求することがあります。
第8条（立札・メッセージ等）
1. お客様は、立札、メッセージカード、宛名、贈り主名、肩書、会社名、役職名、敬称その他記載内容を、自己の責任で正確に入力するものとします。
2. 入力内容の誤り、旧字体・異体字・機種依存文字の表示差異、敬称漏れ、肩書の誤り、宛名の誤りその他お客様の入力内容に起因する不備について、当社は責任を負いません。
3. 当社が不適切と判断する内容、法令または公序良俗に反する内容、第三者の権利を侵害する内容、差別的・攻撃的・わいせつ・虚偽・誹謗中傷に該当する内容その他当社が掲載または制作に適さないと判断する内容については、当社は制作をお断りし、または修正をお願いすることがあります。
4. 立札やメッセージの内容変更は、当社が制作前に対応可能と判断した場合に限り受け付けます。制作開始後または配送手配後の変更には対応できない場合があります。
第9条（注文内容の変更）
1. 注文完了後に、商品、数量、用途、色味、配送先、配送希望日、立札内容、メッセージ内容その他注文内容の変更を希望される場合は、速やかに当社までご連絡ください。
2. 生花・加工品という商品の性質上、制作開始後、花材手配後、配送手配後、または配送希望日が近い場合には、注文内容の変更をお受けできない場合があります。
3. 注文内容の変更により追加費用が発生する場合、お客様は当該追加費用を負担するものとします。
第10条（キャンセル、返品、交換）
1. 本ショップの商品は、生花、植物および加工を伴う商品のため、お客様都合による注文後のキャンセル、返品、交換はお受けできません。
2. お客様都合には、注文内容の入力誤り、配送先情報の誤り、用途・色味・イメージ違い、受取人様不在、受取拒否、会場・施設の受取制限、配送希望日の誤り、重複注文、不要になった場合その他お客様または配送先側の事情を含みます。
3. 万が一、商品に初期不良があった場合、または注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかに、遅くとも7日以内に当社までご連絡ください。
4. 前項の場合、当社が状況を確認したうえで、返品、交換、再制作、返金その他当社が適切と判断する方法により対応します。
5. 商品の状態確認のため、写真の送付、現品の保管、状況の聞き取り等をお願いする場合があります。
6. 以下の場合は、返品、交換、再制作、返金の対象外となることがあります。
・商品到着後7日を経過している場合
・商品到着後の保管状況、設置環境、水切れ、温度、直射日光、空調、風雨等により品質が変化した場合
・お客様または受取人様の取り扱いにより破損、劣化、汚損した場合
・生花の自然な個体差、開花状態、色味、形状、サイズ等が理由の場合
・商品写真との完全一致を理由とする場合
・事前連絡なく返品された場合
第11条（禁止事項）
お客様は、本ショップの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
1. 法令または公序良俗に反する行為
2. 虚偽、不正確または第三者の情報を用いて注文する行為
3. 不正注文、いたずら注文、なりすまし注文、無断キャンセルを目的とする行為
4. クレジットカードその他決済手段を不正に利用する行為
5. 当社、他のお客様、受取人様、第三者の権利、利益、名誉、信用、プライバシーを侵害する行為
6. 本ショップの運営を妨害する行為
7. 商品画像、文章、ロゴ、デザインその他本ショップ上のコンテンツを無断で利用、複製、転載、改変、販売する行為
8. 反社会的勢力への利益供与または関与に該当する行為
9. その他当社が不適切と判断する行為
第12条（利用停止・注文取消）
1. お客様が本規約に違反した場合、または当社が不適切と判断した場合、当社は、事前の通知なく、本ショップの利用停止、注文の取消し、商品の引渡し停止その他必要な措置を講じることができます。
2. 前項によりお客様に損害が生じた場合であっても、当社は当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。
第13条（知的財産権）
1. 本ショップに掲載される文章、写真、画像、動画、ロゴ、デザイン、商品名、構成、その他一切のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
2. お客様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、配布、販売、公開、送信その他の方法で利用してはなりません。
第14条（免責事項）
1. 当社は、本ショップに掲載する情報について、正確性、完全性、有用性、最新性の確保に努めますが、これらを保証するものではありません。
2. 当社は、天候、災害、感染症、事故、交通事情、配送会社の事情、花材・資材の入荷遅延または欠品、市場の休業、システム障害、通信障害、決済事業者の障害、その他当社の合理的な支配を超える事由により、本ショップの提供、商品の制作、配送または引渡しが遅延または不能となった場合、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。
3. お客様の入力情報の誤り、確認不足、連絡不能、受取人様不在、受取拒否、配送先・会場・施設の事情により生じた損害について、当社は責任を負いません。
4. 当社が責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、当社の責任は、当該注文に関してお客様が当社に支払った商品代金を上限とします。
5. 本規約のいずれかの定めが、消費者契約法その他法令により無効または制限される場合には、当該定めは法令上認められる範囲で適用されるものとします。
第15条（本ショップの中断・変更・終了）
1. 当社は、以下の場合、お客様に事前に通知することなく、本ショップの全部または一部の提供を中断、変更または終了することがあります。
・システムの保守、点検、更新を行う場合
・天災地変、停電、通信障害、システム障害その他不可抗力が発生した場合
・決済事業者、配送会社、外部サービス等に障害または停止が発生した場合
・その他当社が必要と判断した場合
2. 当社は、前項によりお客様に生じた損害について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、責任を負いません。
第16条（個人情報の取扱い）
当社は、お客様の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。
第17条（反社会的勢力の排除）
1. お客様は、自己または関係者が、暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他これらに準ずる者に該当しないことを表明し、保証するものとします。
2. お客様が前項に違反した場合、当社は、事前の通知なく、注文の取消し、契約解除その他必要な措置を講じることができます。
第18条（規約の変更）
1. 当社は、必要に応じて、本規約を変更できるものとします。
2. 本規約を変更する場合、当社は、本ショップ上への掲載その他当社が適切と判断する方法により変更内容を周知します。
3. 変更後の規約は、本ショップ上に掲載された時点または当社が別途定める時点から効力を生じるものとします。
第19条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項および当該条項の残りの部分は、引き続き有効に存続するものとします。
第20条（準拠法および管轄）
1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本ショップの利用または商品の購入に関して当社とお客様との間で紛争が生じた場合、法令上認められる範囲で、仙台地方裁判所または仙台簡易裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。
第21条（お問い合わせ）
本規約、本ショップ、商品、注文、配送、返品・交換等に関するお問い合わせは、以下の窓口までお願いいたします。
店舗名：東園生花ぷらす
販売業者：株式会社東園生花
店舗所在地：〒984-0015 宮城県仙台市若林区卸町2丁目12−10
店舗電話番号：022-239-1187
店舗メールアドレス：plus@toenseika.co.jp
制定日：[2026年5月1日]